积极回应社情民意，将矛盾纠纷化解在萌芽状态……2024年以来，在海城区委政法委的指导下，海城区中街街道通过推行基层社会治理一体化建设、创新多元解纷机制等方式，有效提高政法各项工作质效，不断提升群众安全感满意度。

2024年12月12日上午，中街街道接到公园路农资小区住户投诉称，旁边的昌龙苑小区某楼栋正在实施外墙打磨作业，严重干扰周边居民生活。接报后，该街道北部湾社区立即在海城区基层社会治理信息系统上创建联动调度工单，联合公园路派出所、中街综合行政执法大队第一时间赶赴现场，运用“二级四阶”联动调解模式，开展矛盾纠纷化解。

经现场了解，由于施工方在实施外墙打磨作业时未采取有效防尘措施，大量灰尘四处飘散，导致附近住户家中多有积灰，生活环境遭到污染。对此，北部湾社区长青东路网格长郑兴燕与民警、执法人员立即与昌龙苑物业沟通，要求其立即做好施工扬尘管控措施。物业方也积极响应，当天下午便完成防护设施安装，扬尘问题得到有效解决。

“早上反映问题，下午就得到解决，很好地避免了矛盾纠纷恶化，我们住户对街道的工作效率很满意，点赞！”昌龙苑周边住户陈先生说。

及时回应社情民意，第一时间将矛盾纠纷化解在萌芽状态，是2024年以来海城区各街道在区委政法委统筹指导下，聚焦开展平安建设工作的缩影。

据了解，近年来，中街街道在海城区委政法委的统筹指导下，积极探索推行基层社会治理一体化建设，主动申请海城区基层社会治理信息系统试运行，将街道社区治理办公室、司法所各功能室合并开发利用，建成“一站式”群众服务接待厅、视频监控研判室、矛盾纠纷调解室、心理咨询室、教育培训室、社区戒毒（康复）工作室等“一厅五室”，实现场地资源全面整合，为群众提供“一门式”“一站式”服务。

针对以往街道综治、司法人员等力量各自为战、成效不明显等问题，海城区委政法委因地制宜，指导中街街道以街道综治指挥平台为载体，全面统筹综治指挥中心工作人员、司法人员、社区网格长、各单位响应人员等人员568名，实现人力资源深度融合，打造“聚而有力”的综治维稳队伍。

为及时消除矛盾纠纷苗头，中街街道依托街道综治指挥平台，实行基层治理线上+线下双驱动运行模式，推动实现一平台高效调度。通过设置受理岗、调度岗、综合岗、工作队“三岗一队”，及时做好社情民意收集反馈，各单位响应人员和“三官一律二员”积极参与街道“二级四阶”矛盾纠纷调解、疑难信访案件处置会商等工作。同时，该街道推行“人大代表自行选择、街道社区主动邀请”的双向选择模式，将进站履职的40名人大代表纳入人民调解员库，推动多件历史遗留的矛盾纠纷“顽疾”得到有效解决。

此外，中街街道结合实际情况探索创新平安建设各项工作，建立“街道—社区—网格”三级责任传导机制、横向沟通协作机制、会商研判机制等工作机制，全程跟踪督导矛盾纠纷排查化解、重点人员走访等各项工作，确保事事有回音、件件有着落。

据统计，2024年以来，中街街道共排查化解各类矛盾纠纷128件，走访重点人员850人次；通过“指挥通”APP收录网格长（员）上报事件13375件，办结13375件，办结率达100%；成功化解垌尾村四队、五队征地遗留问题等矛盾纠纷“顽疾”。

同时，该街道群众安全感满意度连续3年处于北海市第一方阵，在2024年北海市下半年乡镇（街道）群众安全感调查报告中，中街街道得分为100%，位列市辖乡镇（街道）第一名。在工作中创新形成的“基层立法联系点+甘棠树下调解室”多元解纷机制，获评自治区人大发展全过程人民民主完善工作机制特色案例。

全媒体记者： 方晓淦