用户无需承担任何费用，免行政审批手续，市供水企业主动上门服务，在确认用水需求后，即可实现“零上门、零审批、零投资”装表通水。近期，北海港侨港港点5#、6#、7#客滚船码头泊位工程项目、北海朗庭项目、北海赫迈斯阀门有限公司等用户充分体验到了我市优质便捷的供水服务。

近年来，我市不断创新举措，大力推进获得用水指标优化营商环境改革，不断优化获得用水流程和质量保障，推行“三免三零三个一”服务，开展“五心服务”，提升企业和居民用水便利度、满意度、获得感。

在全区第三方评估中，我市获得用水指标多次居全区前列，在全国优化营商环境考核中成绩优秀。其中，“三免三零三个一”改革做法被《全国优化营商环境简报》和《优化营商环境百问百答》刊登，向全国推广。

据悉，“三免”服务是指对外线200米及以内的工程实行免行政审批，实行备案制；所有项目免外线费用，由供水企业出资配套管道到项目红线；实现信息共享，免申请材料。“三零”服务是指对管径不大于5厘米的项目实行零上门、零审批、零投资服务，用户无需承担任何费用，免行政审批手续，由供水企业主动上门服务。“三个一”服务是指获得用水纳入北海市建设工程联审平台，在办理规划许可阶段“一表”申请，系统推送1个环节办理，供水企业为用户提供一站式服务、全程代办服务，1个工作日内实现装表通水。

我市持续在环节、材料、时间、成本等各方面，全方位提高用户获得用水的便利、快捷、简易程度。同时推出贴心靠前服务、暖心专属服务、省心线上服务、放心配套服务、用心后续服务等供水“五心服务”，进一步提升用户的体验感和获得感。其中，贴心靠前服务是在项目选址及土地招拍挂公告期间，依托市自然资源部门推送项目信息，主动上门服务，提前免费将供水管网配套至项目红线；暖心专属服务是供水企业在原有一站式服务基础上，推行用水客户经理服务制，设置专职客户经理，由客户经理一对一全程跟踪服务项目；省心线上服务是打通供水企业与北海市工程建设项目并联审批系统，优化线上渠道办理用水程序，完善报装系统掌上办、智能化服务，线上办理业务便利性大幅提升；放心配套服务是将城市主次干道供水管道纳入道路工程同步进行，水质监督抽检由每年2次增加至每年4次，水质综合合格率达到99%以上，进一步保障城市供水安全；用心后续服务是优化投诉渠道，建立与12345热线、人民E眼快速联动处理投诉通道，形成供水服务“投诉登记—分类派发—办理答复—回访办结”的闭环管理流程。